120 急救新格局 服务更贴心转

　　在七台河，当地老百姓如今有了全新的院前急救服务体验。

　　推出惠民政策、争创星级救护车组、进社区义诊……七台河120急救中心为七台河市民提供优质院前急救医疗服务的同时，还义务培训市民自救、呼救、急救技能，好服务让急救更贴心。

　　三位一体 节省的不只是时间

　　凌晨2时，七台河市中医院附近的平房民居里，张老太揉着惺忪的睡眼开灯准备去小解，突然发现老伴不对劲，呼噜声比平常大了好几倍，怎么摇老伴就是不醒。张老太懵了一会后稍作镇定，按儿女设好的手机快捷键拨通了120，5分钟后离张老太家最近的分站救护车来到了。吸氧、心电监测、降颅压等，救护车上一番抢救后，急救人员把怀疑脑出血的张老太老伴紧急送到最近的医院，一直护送到病房抬上抢救床。如今已康复的张老太老伴感慨地说：“救护车不仅快，还真是我的救命车啊。”

　　2009年，七台河市“120”先后在中医院和矿务局总医院建成2个分站，与人民医院总站形成三位一体的急救格局。为节省救护时间，120自筹资金将老化的人工电话调度派车模式改造成现代化GPS调度系统与车载定位、无线对讲派车等模式。提出一分钟调度、一分钟出诊等，并对所有救护车实现动态跟踪，根据车载定位就近派车。而随着市民对急救需求和生命质量的提高，救护车救护的形式也变得更加多样了。送骨折在家休养的病人到医院照X光、在殡仪馆外为经受不住亲人离去的老人待诊、孕妇产检、病人转院、出院回家……120每台救护车除了专业的医护人员还配备担架员。救护车高效便捷的服务已经多元化，创伤急救和日常医疗服务齐头并进。

　　准军事化队伍建设是急救中心对急救人员的硬性要求。急救人员每年分批到解放军武警训练基地进行拓展训练，旨在提高急救人员的出诊速度。去年，七台河120有效出诊近万次。日平均出车30余次，比去年同期增长65%，抢救病人有效率高达98%。寒来暑往，披星戴月，全天候待命， 120人在与死神赛跑，忠诚地守护着七台河市民的健康。

　　惠民举措 服务有效延伸

　　2010年4月以来，急救中心推出了免除市内里程费、打包服务等多项惠民之举，减轻了市民由于急救用车引起的经济负担。同时还积极与市卫生局和医保局等相关单位沟通协调，去年4月将急救用车费用纳入医保报销范围，这样，享有新农合和医保的参保人员发生的急救费用可享受65%~90%的报销。中心专门成立了负责医保报销的科室，有专人负责急救费用报销事宜，当场办结率达到95%以上，避免了病人的垫支负担和跑腿麻烦。截至目前不完全统计，已有逾120人次从中得到便利。此外，急救中心出车免收市内出车里程费的惠民政策出台后，2年来受惠人次超过1.5万，累计免收出车费50余万元。

　　“黄金4分钟”，老百姓从急救中心的急救知识普及义诊中听到了这个新鲜词。正确的现场急救可大大降低伤者的死亡率，自救或救人过程中最宝贵的时间是事发最初的4~6分钟，对于心脏骤停的人来说，时间就是生命，越早抢救，救活的可能性就越大。每天傍晚身着急救服的120义诊车组都会在市里的各个广场、公园、社区及人群聚集地开展急救知识普及讲堂活动。市民除了可以免费测血压、心电检查、咨询突发意外的救治知识等，还可以观看“心肺复苏术”、“外伤包扎止血”、“意外伤害紧急救治”等现场抢救演示。急救医生一边讲解，一边结合“假人”演示心肺复苏，四周围观的市民也跟着认真模拟胸部按压。120用行动将惠民的暖风不断吹进百姓的心坎。

　　急人所急 温暖患者心

　　院前急救，“急”字当头。在这急的过程中不仅在救护车上把服务做到位，还要延伸到车外。院前急救接诊的大多是突发事件，家属赶到时病人往往都被急救人员护送到了病房或抢救室里。4月25日，市民张欣铸先生途经一学校门口时发现一学生昏倒，遂拨打120求助。急救车组赶到时没问家属、没提钱一番抢救后把学生紧急送到了医院，在医院急救人员又担当起了家属的角色忙前忙后……这种急救中心里经常发生的出诊经历，路人张先生看在眼里，颇受感动，亲笔写了一首诗送给急救人，诗中亲切的称医护人员是绿衣天使。有序摆放的抢救仪器、整洁温馨的救护车环境、准军事化管理的急救队伍、过硬的急救和驾驶技术、全程快捷安全贴心的救护……这是急救中心以创先争优为载体推出的考核机制争创星级车组活动。星级车组创建三年以来，五星级小组不断涌现，中心不断收到病人的感谢信、锦旗。在救护车里，急救人员不光抢救，更注重和病人沟通和心理护理，贴心的服务温暖着患者的心。

　　长途转诊 生死时速生命线

　　市民孙成全因不明原因消化道出血，在本市住院4天后，病情危重，须紧急转往哈医大抢救。由于短时间失血过多，病人已出现意识模糊、瞳孔散大、皮肤湿冷、失血性休克等现象，血压低至75/45mmHg。随车医护人员在第一时间为患者进行心电监护、氧气吸入，并建立四条静脉通路补液扩充血容量，同时进行了紧急成分输血：16U红细胞输注等，才使患者转危为安。时间就是生命，接诊的“120”福特监护型救护车组司机不敢有丝毫怠慢，仅用了4个小时便将病人安全转送至哈医大一院。医护人员在哈同高速公路上的奋力抢救和4小时惊心动魄的生死时速中，为病人争取了宝贵的时间和脱离危险的机会。

　　为了让长途转诊服务广域辐射，近年来中心自筹资金更新了高配置救护车辆。长途转诊服务成了七台河120一大亮点。去年1~5月长途转诊168例，今年同期达到226例，同比增长25%，足迹遍布佳木斯、牡丹江、鸡西、哈尔滨、吉林、沈阳、大连、北京、秦皇岛等地，行程超过150万公里。

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