售后服务
产品售后服务承诺
一、适用范围
本公司生产、销售的各型号产品。
二、售后服务承诺书相关约定
1) 保修、包换受理范围：仅适用于严格按照产品说明书、安装指南要求操作而发生的产品质量问题；
2) 保修：在声明的产品保修期内，对因设计、工艺、材料不良而影响产品使用功能，本公司承担修复产品所产生的各项配件和服务费用；
3) 包换：在注明的产品包换期内，对因无法通过保修服务修复相关功能的产品，经双方共同确认，免费为客户提供产品更换等在内的各项费用和服务；
4) 终身维修：对售出产品建立售后服务档案，在保修期内提供免费的保修服务，超过保修期的产品提供有偿维护与维修服务；
5） 保修期起算日期：货物保修期自验收合格之日起算。以用户的销售合同（注明产品型号）或复印件为凭证。
三、售后服务细则
公司所有产品均提供三证（产品合格证、使用说明书、产品保修卡），产品质量达到企业标准，并按如下产品分类提供各种服务承诺：一年保修，终身维修；
a) 送修服务：如产品故障需要返厂检测、维修，用户可按产品说明书、维护手册或售后服务网页内容的指导，将故障部件或产品寄达公司总部。产品修复后，公司将及时发回给用户。
b) 应急替用：如产品故障处理响应周期影响用户的教学进度，公司将在简单协议的基础上，为用户提供同型号或同类产品应急。
四、维修费用
在保修期限内：按照产品操作说明正常使用情况下发生的质量问题，所有的费用均由我们公司承担。由于客户使用不当或保存不当等原因对产品造成的任何损坏，我们公司只收取材料费。
保修限制条款（对于下列原因导致的产品故障，我公司收取材料费），
非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的部件损坏及故障；
不可抗力因素（如地震、火水灾等自然灾害）或意外事故原因（被盗、丢失等）引起设备损坏；
未按规定而错误操作例如未用产品自身配件、人为破坏等。
超过保修期，补签维修合同，将按照双方另签订的维修合同执行。
上海嘉大科教设备有限公司